ترجمة داخل المتصفح تحتفظ بالمحادثات الداعمة في نافذة واحدة
بوليغلوط ديسك، الذي تم تطويره بواسطة فريق يركز على أدوات الاتصال، هو إضافة لمتصفح كروم تجلب الترجمة الفورية إلى سير العمل في مكاتب المساعدة. يقوم بترجمة رسائل العملاء الواردة وردود الوكلاء الصادرة داخل نافذة التذكرة أو الدردشة، مما يقلل الحاجة إلى الانتقال إلى مترجمين خارجيين. تدعم الإضافة الكشف التلقائي عن اللغة وتغطي أكثر من 100 لغة بينما تتكامل مع منصات الدعم الشائعة المستندة إلى المتصفح. مصممة لفرق خدمة العملاء، تساعد الوكلاء على إدارة المحادثات الدولية بسرعة دون الحاجة لتوظيف متحدثين أصليين.
ما هو استخدام Polyglot Desk؟
تقوم الإضافة بإدراج الترجمات مباشرة في تذاكر الوكلاء ونوافذ الدردشة بحيث يحتفظ الوكلاء بسياق المحادثة ويتجنبون تبديل الأدوات. الحفاظ على سلسلة الدردشة الأصلية يحافظ على ترتيب الرسائل، والطوابع الزمنية، والملاحظات الداخلية، مما يساعد على تقليل الأخطاء عندما يتعامل عدة وكلاء مع نفس الحالة. تستهدف هذه الطريقة الفرق التي تتعامل مع الاستفسارات متعددة اللغات كجزء من عمليات الدعم اليومية وتحتاج إلى الحفاظ على بيانات التعريف لكل محادثة سليمة.
كيف تتعامل مع بيئات الدردشة المباشرة؟
يستخدم Polyglot Desk معالجة عالية السرعة مصممة لترجمة الرسائل مع الحد الأدنى من التأخير في الدردشات المباشرة. الترجمة الفورية تقلل من الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التوقف لاستخدام الخدمات الخارجية وتقلل من الانتظار المدرك للعملاء خلال الجلسات النشطة. لأنه يعمل كإضافة للمتصفح، فإن النشر يتجنب إضافة خدمات خلفية منفصلة قد تقدم قفزات إضافية في الشبكة في تدفقات الدردشة السريعة.
هل يحمي Polyglot Desk بيانات العملاء؟
تم بناء الأداة بتصميم يركز على الخصوصية يهدف إلى الحفاظ على محتوى العملاء الحساس بشكل آمن ويصرح المطور بأنه يهدف إلى الامتثال للوائح حماية البيانات القياسية. الكشف التلقائي عن اللغة يحدد لغة العميل دون إدخال يدوي، والتكامل داخل المتصفح يساعد الفرق على الحفاظ على مسارات التدقيق وممارسات معالجة البيانات الحالية أثناء ترجمة المحادثات.
كيف يتناسب مع إعدادات مكاتب المساعدة الحالية؟
التثبيت هو إضافة للمتصفح لا تتطلب أي برنامج سطح مكتب منفصل وتتجنب تكوين API المعقد لكل وكيل. يدعم المنصات الشائعة المعتمدة على المتصفح ويعمل على المتصفحات المعتمدة على Chromium. التكاملات المدعومة تشمل:
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
خيار عملي للفرق التي تتوسع في دعم اللغات المتعددة
يعد Polyglot Desk خيارًا عمليًا لفرق الدعم التي تحتاج إلى القدرة على التعامل مع لغات متعددة دون زيادة عدد الموظفين. يفضل نشره القائم على المتصفح التجارب السريعة والإطلاقات المرحلية؛ يجب على الفرق التحقق من جودة الترجمة عبر أكثر أنواع التذاكر ازدحامًا قبل الاعتماد الواسع. يناسب الامتداد العمليات التي تعتمد على وحدات التحكم على الويب وتفضل التغيير التدريجي بدلاً من استبدال الأدوات الحالية.
